中思项目管理
【施工管理】
我司深知，工程品质，是公司的第一生命线。因而对每一个项目、每一个系统、每一个施工细节均苛求完善。无论是隐蔽工程，还是饰面工程均要求严苛。公司内部有质量管理工程师，是独立于项目组之外的独立编制，直接对总经理负责。客户的满意是我们对质量的基本要求，我们的目标是把每一个工程做成样板工程，经得起时间考验的工程。
中思网络经过长期的发展与积累，在弱电系统工程总承包领域，拥有丰富的管理经验，特别在深化设计、施工组织、三要素控制、安全管理、系统联调、人员培训等方面形成了一整套科学、系统和有效的管理体系，始终坚持零分包管理，为工程的顺利实施提供了可靠保证。
施工准备 |
施工前期设计 |
施工进度保证 |
落实施工组织计划 |
系统深化设计 |
施工进度计划编制 |
施工质量保证 |
安全文明施工 |
材料采购管理 |
质量目标制定 |
制定安全文明施工管理目标 |
材料采购计划制定 |
文档资料管理 |
工程施工管理 |
竣工验收 |
编制文档资料管理目录 |
隐蔽工程施工与验收 |
系统试运行 |
【售后服务】
一、售后服务流程
● 紧急/非紧急情况处理流程
● 定期检测处理流程
二、快速响应
● 快速响应级别
级 别 |
现 象 |
响 应 |
0级 |
因我方工程、线路等原因导致客户无法获得某部分核心系统服务（如网络、电话等）或业务影响人数达到100人以上，对客户业务正常运行造成重大影响。 |
7×24电话联系，接到电话后一个小时内予以响应。四个小时内上门处理。 |
1级 |
系统主要功能不能正常工作，主系统不稳定，并有周期性的中断，影响人数达50人以上，或对甲方业务的正常运行造成较大影响。 |
7×8电话联系，接到电话后两个小时内予以响应，八小时内上门处理。 |
2级 |
主系统有故障，但仍可全面运行，影响人数达到2人以上，或对甲方业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响。 |
5×8电话联系，接到电话后四个小时内予以响应，24小时内上门处理。 |
3级 |
产品性能增强请求；产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对甲方的业务运作几乎无影响；非主系统故障。 |
5×8电话联系，接到电话后一个工作日内予以响应；一周上门处理。 |
三、售后服务内容
● 服务范围
内容：建筑智能化所有子系统（综合布线系统、安防及报警 系统、门禁一卡通系统、背景音乐系统、机房建设、 视频会议系统等）
设备：硬件设备及软件系统。
● 巡检服务
我们提供每个季度一次巡检、每年不低于三次的巡检服务。
● 快速响应
紧急事件在半小时内响应，2小时内上门服务；一般事件2小时内响应；非紧急事件，在2小时内响应，24小时内解决问题。
● 一年免费服务
一年的免费系统维护服务。
● 备品备件库
公司专门设立备品备件仓库，为无法预见的意外情况做好万全准备。备件供应的响应时间为半天。
● 免费培训
维保期内专业工程师免费上门培训。
四、巡检服务内容
综合布线系统 |
机房装饰 |
机房配电系统 |
•点位抽样检测 |
•定期清洁 |
•对本工程区域内的电气线路进行绝缘电阻测试、相线电压测试、接地电阻测试，并提供相应的测试数据交付于用户； |
监控系统 |
空调系统 |
门禁考勤系统 |
•监控主机检测 |
•每季度定期保养、保洁 |
•门禁系统状态检测 |
会议系统 |
UPS系统 |
大屏显示系统 |
•会议音响系统运行及效果检测 |
•每季度进行一次全面检修，包括电池充放电测试等 |
•主机状态检查 |
环境监控系统 |
防雷接地系统 |
气体消防系统 |
•各个模块功能测试 |
•防雷设备检测 |
•气压检测 |
五、售后服务管理
● 根据实际需求，我公司使用Microsoft VS 2008 自主开发客户管理系统软件。
